GSEO秘书长在塔什干国际会议分享中国人工智能旅游实践

2026年10月23日《塔什干时报》报道GSEO秘书长邬剑波在“人工智能如何影响旅游业”国际科学会议上的主题发言。

邬秘书长在国际会议上表示： 人工智能可以让旅行更加便捷，但它更大的价值，或许在于帮助旅游目的地更好地整合服务、管理游客流量，并提升运营决策水平。

在当天举行的“人工智能对旅游业的影响”国际科学实践会议上，邬秘书长结合中国和新加坡的实践，探讨了人工智能如何贯穿游客的整个旅行过程，从行程规划、目的地导航，到获取当地服务，都有望发挥作用。

他指出，衡量人工智能应用是否成功，关键在于实际成效，而非技术本身有多新颖。聊天机器人或许能够回答游客的问题，但更有意义的改进，是让游客能够将这些答案转化为切实可行的行程，并在交通、住宿和景点之间更加顺畅地出行。

邬秘书长介绍了浙江省于2025年推出的入境旅游智慧服务平台 “嗨游”（Zhejiang Travel）。该平台旨在为国际游客提供服务，可根据旅行日期、预算和个人兴趣生成个性化行程，并整合面向景点、酒店和预算规划的人工智能助手，同时支持五种语言的实时翻译。

浙江还通过“Easy Go”服务码，将酒店入住、景区入园和公共交通等服务连接起来。这一整合针对的是国际游客经常遇到的实际问题：各项服务可能单独存在，却未必能够作为一个完整的旅行体验顺畅衔接。根据浙江省政府的一份报告，该平台上线首月访问量达到8万次，显示出市场对一体化旅游服务的初步兴趣。

邬秘书长还介绍了杭州改善国际游客旅行体验的举措。2026年，杭州推出了在机场为外国游客办理临时驾驶许可并提供租车服务的措施。截至9月，已有来自12个国家和地区的游客使用该服务，为希望前往市中心以外地区探索的游客提供了更多选择。

2026年前七个月，杭州接待过夜入境游客108万人次，同比增长50.1%。邬秘书长指出，不能将这一增长直接归因于人工智能，但相关数据凸显了让国际游客更方便地游览目的地的重要性。

他还特别区分了人工智能应用与更广泛的数字基础设施。在线支付、电子退税和数字化入住系统都能提升便利性，但并不一定涉及人工智能。人工智能则可以通过多语言辅助、自然语言交互和个性化推荐等方式发挥作用。当这些能力与可靠的交通、支付及游客管理系统协同运作时，才能产生更大的实际价值。

演讲还介绍了杭州新近启用的文化和旅游领域国家人工智能试点设施。该设施正在开发多种应用，包括人工智能旅行代理，以及用于识别历史建筑损坏情况的工具。据设施方面公布的数据，其中一个模型使用了超过30万条经过标注的数据进行训练，准确率超过87%。邬剑波认为，这些实践反映出人工智能正在从技术演示走向实际应用，并在真实场景中接受检验和持续改进。

结合新加坡与OpenAI的合作，以及新加坡在面向游客和旅游企业的人工智能应用方面开展的探索，邬秘书长强调，公共旅游管理机构应发挥协调作用，推动技术提供商、景点和旅游企业开展合作。当前的重点，是找出能够解决具体问题、并产生可衡量效益的应用。

他提出，评估人工智能旅游项目时，应重点考察三个方面：能否改善游客体验，能否帮助目的地管理者更有效地配置资源，以及能否为本地企业和游客较少的文化景点创造经济机会。这些成效需要通过实际评估加以验证，而不能仅凭预期作出判断。

本次会议汇集了来自香港理工大学、乔治华盛顿大学等高校的国际演讲嘉宾，以及公共部门代表和旅游业从业者，共同探讨人工智能在旅游业应用中的机遇与挑战。会议由乌兹别克斯坦共和国旅游委员会旅游发展研究所主办，围绕旅游目的地的可持续发展与高效管理展开交流。

邬秘书长此次参会，延续了GSEO与乌兹别克斯坦合作伙伴的既有合作。GSEO一直致力于推动可持续发展领域的国际合作，将相关理念与实际项目相结合。此前，GSEO与乌兹别克斯坦旅游研究机构共同参与的联合国项目《旅游促进乌兹别克斯坦减贫、就业与妇女发展》，曾被列为联合国南南合作与三方合作的良好实践案例。

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